Ajuda
Ajuda com a Faybley
A maioria das dúvidas tem resposta rápida aqui embaixo. Se a sua não tiver, escreva para hello@faybley.com e uma pessoa responde.
Primeiros passos
- Como faço minha primeira história?
- Adicione um perfil infantil com apelido e idade, escolha um tema e toque em criar. A primeira leva um ou dois minutos enquanto as ilustrações são desenhadas; depois ela fica na estante e abre na hora.
- Para que idades é a Faybley?
- Mais ou menos de dois a dez anos. Vocabulário, tamanho das frases e temas seguem a idade do perfil, então o mesmo tema soa bem diferente aos três e aos nove anos.
- Cada criança pode ter o próprio idioma?
- Sim. O idioma é definido por perfil infantil, entre os onze disponíveis. Casas bilíngues costumam reservar um idioma para as histórias e outro para o resto do dia.
- Funciona sem sinal?
- Baixe a história antes e ela toca offline com a narração completa. Seu plano define quantos downloads você pode manter ao mesmo tempo.
Vozes e narração
- Como gravo minha própria voz?
- Abra Minhas Vozes na área dos pais e siga as instruções: leva alguns minutos lendo em voz alta. Só um adulto pode gravar, e só a própria voz.
- Posso gravar a voz de um avô ou avó?
- Pode, se a pessoa estiver presente, for adulta e consentir. Nunca grave uma criança e nunca grave ninguém sem perguntar.
- Como apago uma voz?
- Minhas Vozes, depois apagar. A gravação e o modelo criado a partir dela são removidos em definitivo, e as histórias seguintes voltam a usar uma voz de narração.
- Quantas vozes posso guardar?
- Até cinco vozes gravadas por conta, além dos narradores de estúdio que seu plano inclui: cinco no Semanal e as onze no Plus e no Família.
- O que é leitura acompanhada?
- Cada palavra acende no momento em que é falada, para que a criança que acompanha a página ligue o som ao formato da palavra. Funciona com qualquer voz, inclusive a sua.
Assinaturas e cobrança
- Como cancelo?
- O cancelamento é feito pela Apple, não por nós: abra Ajustes no iPhone, toque no seu nome, depois Assinaturas, depois Faybley, depois Cancelar. Faça isso pelo menos 24 horas antes do fim do período. Você mantém o acesso até lá.
- Como consigo um reembolso?
- A Apple cuida de todo reembolso da App Store. Vá em reportaproblem.apple.com e escolha a compra. Escreva para hello@faybley.com se quiser uma mão com o pedido.
- Paguei, mas o app continua mostrando o bloqueio de assinatura.
- Toque em Restaurar compras na tela de assinatura, conectado com o mesmo ID Apple que comprou. Se mesmo assim não destravar, mande a data e o recibo da Apple que a gente resolve.
- Posso mudar de plano?
- Pode, na mesma tela de Assinaturas da Apple. Um upgrade vale de imediato com ajuste proporcional da Apple; um downgrade começa na renovação seguinte.
- O que acontece quando minhas histórias acabam?
- Sua cota volta no início do período seguinte. Se preferir não esperar, um pacote de recarga adiciona criações extras na hora.
Conta, privacidade e dados
- Como apago minha conta?
- Configurações, depois Apagar conta. Isso remove seus perfis, suas histórias e qualquer voz que você tenha gravado. Terminamos de limpar nossos sistemas em até 30 dias.
- Posso pegar uma cópia dos meus dados?
- Pode. Escreva para hello@faybley.com e enviaremos em formato portável em até 30 dias, sem custo.
- O que vocês coletam sobre meu filho?
- Um apelido, uma idade e alguns interesses. Nunca sobrenome, endereço, telefone, foto ou localização. A Política de Privacidade traz a lista completa.
- Os dados do meu filho são usados para treinar IA?
- Não, e nossos provedores de modelos também estão contratualmente proibidos de treinar com eles.
Se alguma coisa não estiver funcionando
Estes cinco passos resolvem a maioria dos problemas. Siga a lista e, se chegar ao fim ainda travado, conte para a gente o que você tentou.
- Confira se você está na versão mais recente da Faybley na App Store.
- Feche o app por completo e abra de novo: deslize de baixo para cima e descarte.
- Confirme que você está conectado com o mesmo ID Apple que comprou a assinatura e toque em Restaurar compras.
- Reinicie o iPhone ou o iPad. É clichê porque funciona.
- Ainda travado? Escreva para hello@faybley.com com o modelo do aparelho, a versão do iOS e o que você viu. Capturas de tela ajudam muito.
Ainda precisa de ajuda?
Escreva para hello@faybley.com ou use o formulário. Respondemos em até dois dias úteis, e bem mais rápido em qualquer coisa que envolva a segurança de uma criança.