Assistenza
Aiuto con Faybley
Quasi tutte le domande hanno una risposta rapida qui sotto. Se la tua non c'è, scrivi a hello@faybley.com e ti risponderà una persona.
Primi passi
- Come creo la mia prima storia?
- Aggiungi un profilo bambino con soprannome ed età, scegli un tema e tocca crea. La prima richiede un minuto o due mentre vengono disegnate le illustrazioni; dopo resta sulla tua libreria e si apre all'istante.
- Per quali età è Faybley?
- All'incirca dai due ai dieci anni. Vocabolario, lunghezza delle frasi e temi seguono l'età del profilo, così lo stesso tema si legge in modo molto diverso a tre anni e a nove.
- Ogni bambino può avere la sua lingua?
- Sì. La lingua si imposta per ciascun profilo bambino, fra tutte e undici. Le famiglie bilingui spesso riservano una lingua alle storie e un'altra al resto della giornata.
- Funziona senza connessione?
- Scarica prima una storia e si riproduce offline con la narrazione completa. Il tuo piano stabilisce quanti download puoi tenere insieme.
Voci e narrazione
- Come registro la mia voce?
- Apri Le mie voci nell'area genitori e segui le indicazioni: bastano un paio di minuti di lettura ad alta voce. Può registrare solo un adulto, e solo la propria voce.
- Posso registrare la voce di un nonno?
- Sì, se è presente, è adulto e acconsente. Non registrare mai un bambino e non registrare mai nessuno senza chiedere.
- Come cancello una voce?
- Le mie voci, poi cancella. La registrazione e il modello costruito da essa vengono rimossi definitivamente, e le storie successive tornano a una voce narrante.
- Quante voci posso tenere?
- Fino a cinque voci registrate per account, oltre ai narratori in studio inclusi nel tuo piano: cinque con Settimanale, tutte e undici con Plus e Famiglia.
- Che cos'è la lettura guidata?
- Ogni parola si illumina mentre viene pronunciata, così il bambino che segue la pagina collega il suono alla forma della parola. Funziona con qualsiasi voce, anche la tua.
Abbonamenti e fatturazione
- Come disdico?
- La disdetta la gestisce Apple, non noi: apri Impostazioni sull'iPhone, tocca il tuo nome, poi Abbonamenti, poi Faybley, poi Annulla abbonamento. Fallo almeno 24 ore prima della fine del periodo. Mantieni l'accesso fino alla scadenza.
- Come ottengo un rimborso?
- Apple gestisce ogni rimborso dell'App Store. Vai su reportaproblem.apple.com e scegli l'acquisto. Scrivi a hello@faybley.com se vuoi una mano con la richiesta.
- Ho pagato, ma l'app mostra ancora la schermata di abbonamento.
- Tocca Ripristina acquisti su quella schermata mentre sei collegato con lo stesso ID Apple con cui hai comprato. Se ancora non si sblocca, mandaci la data e la ricevuta Apple e sistemiamo noi.
- Posso cambiare piano?
- Sì, dalla stessa schermata Abbonamenti di Apple. Un passaggio a un piano superiore è immediato con conguaglio proporzionale da parte di Apple; un passaggio a uno inferiore parte dal rinnovo successivo.
- Cosa succede quando finisco le storie?
- La tua quota si ricarica all'inizio del periodo successivo. Se preferisci non aspettare, un pacchetto di ricarica aggiunge subito nuove creazioni.
Account, privacy e dati
- Come cancello il mio account?
- Impostazioni, poi Cancella account. Rimuove i tuoi profili, le tue storie e ogni voce che hai registrato. Finiamo di ripulire i nostri sistemi entro 30 giorni.
- Posso avere una copia dei miei dati?
- Sì. Scrivi a hello@faybley.com e te la invieremo in un formato portabile entro 30 giorni, senza costi.
- Cosa raccogliete su mio figlio?
- Un soprannome, un'età e qualche interesse. Mai cognome, indirizzo, numero di telefono, fotografia o posizione. L'Informativa sulla privacy riporta l'elenco completo.
- I dati di mio figlio servono ad addestrare l'IA?
- No, e anche ai nostri fornitori di modelli è contrattualmente vietato addestrarci sopra.
Se qualcosa non funziona
Questi cinque passaggi risolvono quasi tutti i problemi. Scorri l'elenco e, se arrivi in fondo ancora bloccato, dicci cosa hai provato.
- Controlla di avere l'ultima versione di Faybley sull'App Store.
- Chiudi del tutto l'app e riaprila: scorri dal basso dello schermo e scartala.
- Verifica di essere collegato con lo stesso ID Apple che ha comprato l'abbonamento, poi tocca Ripristina acquisti.
- Riavvia l'iPhone o l'iPad. È un luogo comune perché funziona.
- Ancora bloccato? Scrivi a hello@faybley.com indicando modello del dispositivo, versione di iOS e cosa hai visto. Gli screenshot aiutano moltissimo.
Ti serve ancora una mano?
Scrivi a hello@faybley.com oppure usa il modulo. Rispondiamo entro due giorni lavorativi, e molto più in fretta per tutto ciò che riguarda la sicurezza di un bambino.