Ayuda
Ayuda con Faybley
La mayoría de las dudas tienen respuesta rápida aquí abajo. Si la tuya no la tiene, escribe a hello@faybley.com y te responderá una persona.
Primeros pasos
- ¿Cómo creo mi primer cuento?
- Añade un perfil infantil con un apodo y una edad, elige un tema y pulsa crear. El primero tarda un minuto o dos mientras se dibujan las ilustraciones; después se queda en tu estantería y se abre al instante.
- ¿Para qué edades es Faybley?
- Más o menos de dos a diez años. El vocabulario, la longitud de las frases y los temas siguen la edad del perfil, así que el mismo tema se lee de forma muy distinta a los tres años y a los nueve.
- ¿Puede cada niño tener su propio idioma?
- Sí. El idioma se fija por perfil infantil, entre los once disponibles. Los hogares bilingües suelen reservar un idioma para los cuentos y otro para el resto del día.
- ¿Funciona sin cobertura?
- Descarga antes el cuento y se reproduce sin conexión con la narración completa. Tu plan determina cuántas descargas puedes tener a la vez.
Voces y narración
- ¿Cómo grabo mi propia voz?
- Abre Mis Voces en la zona de adultos y sigue las indicaciones: son un par de minutos leyendo en voz alta. Solo puede grabar un adulto, y solo su propia voz.
- ¿Puedo grabar la voz de un abuelo?
- Sí, si está presente, es adulto y da su consentimiento. Nunca grabes a un niño, y nunca grabes a nadie sin preguntar.
- ¿Cómo borro una voz?
- Mis Voces y luego borrar. La grabación y el modelo creado a partir de ella se eliminan definitivamente, y los cuentos posteriores vuelven a una voz de narrador.
- ¿Cuántas voces puedo guardar?
- Hasta cinco voces grabadas por cuenta, además de los narradores de estudio que incluya tu plan: cinco en Semanal y las once en Plus y Familiar.
- ¿Qué es la lectura acompañada?
- Cada palabra se ilumina según se pronuncia, para que un niño que siga la página conecte el sonido con la forma de la palabra. Funciona con cualquier voz, incluida la tuya.
Suscripciones y facturación
- ¿Cómo cancelo?
- La cancelación la gestiona Apple, no nosotros: abre Ajustes en tu iPhone, toca tu nombre, luego Suscripciones, luego Faybley y luego Cancelar. Hazlo al menos 24 horas antes de que termine el periodo. Mantienes el acceso hasta que termine.
- ¿Cómo consigo un reembolso?
- Apple gestiona todos los reembolsos del App Store. Entra en reportaproblem.apple.com y elige la compra. Escribe a hello@faybley.com si quieres que te echemos una mano con la solicitud.
- He pagado, pero la aplicación sigue mostrando el muro de pago.
- Pulsa Restaurar compras en el muro de pago con la misma Apple ID con la que compraste. Si aun así no se mueve, mándanos la fecha y el recibo de Apple y lo arreglamos.
- ¿Puedo cambiar de plan?
- Sí, en esa misma pantalla de Suscripciones de Apple. Una mejora se aplica de inmediato con el ajuste prorrateado de Apple; una bajada empieza en la siguiente renovación.
- ¿Qué pasa cuando me quedo sin cuentos?
- Tu cupo se recarga al inicio del siguiente periodo. Si prefieres no esperar, un pack de recarga añade creaciones extra al momento.
Cuenta, privacidad y datos
- ¿Cómo borro mi cuenta?
- Ajustes y luego Borrar cuenta. Elimina tus perfiles, tus cuentos y cualquier voz que hayas grabado. Terminamos de limpiar nuestros sistemas en un plazo de 30 días.
- ¿Puedo obtener una copia de mis datos?
- Sí. Escribe a hello@faybley.com y te la enviaremos en un formato portable en un plazo de 30 días, sin coste.
- ¿Qué recopiláis sobre mi hijo?
- Un apodo, una edad y unos cuantos intereses. Nunca apellido, dirección, teléfono, fotografía ni ubicación. La Política de Privacidad detalla la lista completa.
- ¿Se usan los datos de mi hijo para entrenar IA?
- No, y nuestros proveedores de modelos tienen contractualmente prohibido entrenar con ellos.
Si algo no funciona
Estos cinco pasos resuelven la mayoría de los problemas. Bájalos por orden y, si llegas al final y sigues atascado, cuéntanos qué probaste.
- Comprueba que tienes la última versión de Faybley en el App Store.
- Cierra la aplicación del todo y vuelve a abrirla: desliza desde abajo y descártala.
- Confirma que has iniciado sesión con la misma Apple ID que compró la suscripción y pulsa Restaurar compras.
- Reinicia el iPhone o el iPad. Es un tópico porque funciona.
- ¿Sigues atascado? Escribe a hello@faybley.com con el modelo de tu dispositivo, tu versión de iOS y lo que viste. Las capturas ayudan muchísimo.
¿Todavía necesitas ayuda?
Escribe a hello@faybley.com o usa el formulario. Respondemos en un plazo de dos días laborables, y mucho antes en cualquier cosa relacionada con la seguridad de un niño.