المساعدة
مساعدة في Faybley
أغلب الأسئلة تجد إجابتها سريعًا في الأسفل. وإن لم تجد سؤالك، فاكتب إلى hello@faybley.com وسيردّ عليك إنسان.
البداية
- كيف أصنع أول قصة؟
- أضف ملف طفل بلقب وعمر، اختر موضوعًا، ثم اضغط إنشاء. تستغرق القصة الأولى دقيقة أو دقيقتين ريثما تُرسم الصور؛ وبعدها تستقر على رفّك وتُفتح فورًا.
- لأي الأعمار Faybley؟
- من سنتين إلى عشر سنوات تقريبًا. وتتبع المفردات وطول الجمل والمواضيع العمر المسجّل في الملف، فالموضوع نفسه يُقرأ على نحو مختلف تمامًا في الثالثة وفي التاسعة.
- هل يمكن لكل طفل لغة خاصة به؟
- نعم. تُضبط اللغة لكل ملف طفل على حدة، من بين إحدى عشرة لغة. وكثيرًا ما تخصّص البيوت ثنائية اللغة لغةً للقصص وأخرى لبقية اليوم.
- هل يعمل بلا شبكة؟
- نزّل القصة أولًا فتُشغَّل دون اتصال مع السرد كاملًا. وتحدد خطتك عدد التنزيلات التي يمكنك الاحتفاظ بها في وقت واحد.
الأصوات والسرد
- كيف أسجّل صوتي؟
- افتح «أصواتي» في قسم الوالدين واتبع الإرشادات: تكفي دقيقتان من القراءة بصوت عالٍ. ولا يسجّل إلا بالغ، ولا يسجّل إلا صوته هو.
- هل أسجّل صوت الجد أو الجدة؟
- نعم، إن كان حاضرًا وبالغًا وموافقًا. لا تسجّل صوت طفل أبدًا، ولا تسجّل صوت أحد دون أن تسأله.
- كيف أحذف صوتًا؟
- من «أصواتي» ثم حذف. يُزال التسجيل والنموذج المبني عليه إزالة نهائية، وتعود القصص اللاحقة إلى أحد أصوات السرد.
- كم صوتًا يمكنني الاحتفاظ به؟
- حتى خمسة أصوات مسجَّلة لكل حساب، إضافة إلى أصوات الاستوديو التي تشملها خطتك: خمسة في الأسبوعية، وكلها الإحدى عشرة في Plus والعائلية.
- ما القراءة المصاحبة؟
- تضيء كل كلمة في لحظة نطقها، فيربط الطفل الذي يتابع الصفحة بين الصوت وشكل الكلمة. وتعمل مع أي صوت، بما فيه صوتك أنت.
الاشتراكات والفوترة
- كيف ألغي الاشتراك؟
- الإلغاء تتولاه Apple لا نحن: افتح «الإعدادات» على الـiPhone، واضغط اسمك، ثم «الاشتراكات»، ثم Faybley، ثم إلغاء. افعل ذلك قبل نهاية الفترة بأربع وعشرين ساعة على الأقل. ويبقى وصولك قائمًا حتى تنتهي.
- كيف أحصل على استرداد؟
- تتولى Apple كل عمليات الاسترداد في App Store. ادخل إلى reportaproblem.apple.com واختر عملية الشراء. واكتب إلى hello@faybley.com إن أردت مساعدة في الطلب.
- دفعت، لكن التطبيق ما زال يعرض شاشة الاشتراك.
- اضغط «استعادة المشتريات» في تلك الشاشة وأنت مسجّل الدخول بالـApple ID نفسه الذي اشتريت به. وإن لم يتغير شيء، فأرسل لنا التاريخ وإيصال Apple ونحن نتكفل بالأمر.
- هل يمكنني تغيير الخطة؟
- نعم، من شاشة «الاشتراكات» نفسها في Apple. الترقية تسري فورًا مع تسوية تناسبية من Apple؛ أما التخفيض فيبدأ من التجديد التالي.
- ماذا يحدث حين تنفد القصص؟
- تُجدَّد حصتك مع بداية الفترة التالية. وإن كنت تفضّل ألا تنتظر، فحزمة الإضافة تمنحك قصصًا إضافية على الفور.
الحساب والخصوصية والبيانات
- كيف أحذف حسابي؟
- من الإعدادات، ثم «حذف الحساب». يزيل ذلك ملفاتك وقصصك وأي أصوات سجّلتها. ونفرغ من تنظيف أنظمتنا خلال 30 يومًا.
- هل أحصل على نسخة من بياناتي؟
- نعم. اكتب إلى hello@faybley.com وسنرسلها بصيغة قابلة للنقل خلال 30 يومًا، دون مقابل.
- ما الذي تجمعونه عن طفلي؟
- لقب وعمر وبضعة اهتمامات. ولا اسم عائلة ولا عنوان ولا رقم هاتف ولا صورة ولا موقع جغرافي أبدًا. وسياسة الخصوصية تورد القائمة كاملة.
- هل تُستخدم بيانات طفلي لتدريب الذكاء الاصطناعي؟
- لا، ومزوّدو النماذج لدينا محظور عليهم تعاقديًا التدريب عليها كذلك.
إن كان شيء لا يعمل
هذه الخطوات الخمس تحل أغلب المشكلات. جرّبها بالترتيب، وإن وصلت إلى آخرها وما زلت عالقًا فأخبرنا بما جرّبت.
- تأكد أن لديك أحدث إصدار من Faybley في App Store.
- أغلق التطبيق تمامًا ثم افتحه من جديد: اسحب من أسفل الشاشة إلى أعلى ثم أزحه بعيدًا.
- تأكد أنك مسجّل الدخول بالـApple ID نفسه الذي اشترى الاشتراك، ثم اضغط استعادة المشتريات.
- أعد تشغيل الـiPhone أو الـiPad. صارت نصيحة مكرّرة لأنها تنجح فعلًا.
- ما زلت عالقًا؟ اكتب إلى hello@faybley.com وأرفق طراز جهازك وإصدار iOS وما الذي رأيته. ولقطات الشاشة تساعد كثيرًا.
أما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
اكتب إلى hello@faybley.com، أو استخدم النموذج. نردّ خلال يومَي عمل، وأسرع من ذلك بكثير في أي أمر يتعلق بسلامة طفل.