入门
- 怎么做第一个故事？
- 添加一个带昵称和年龄的儿童档案，选一个主题，点创作。第一个要等一两分钟画插图；之后它就留在书架上，秒开。
- Faybley 适合多大的孩子？
- 大约两到十岁。用词、句子长度和主题都跟着档案上的年龄走，所以同一个主题在三岁和九岁读起来很不一样。
- 每个孩子能各用一种语言吗？
- 可以。语言按儿童档案分别设定，十一种任选。双语家庭常常把一种语言留给故事，另一种用在一天中的其他时间。
- 没有信号也能用吗？
- 先把故事下载下来，就能离线播放并保留完整朗读。你的方案决定同时可以保留多少个下载。
声音与朗读
- 怎么录我自己的声音？
- 在家长专区打开「我的声音」，按提示操作：朗读几分钟就够了。只有成年人可以录制，而且只能录自己的声音。
- 可以录祖父母的声音吗？
- 可以，前提是本人在场、已成年并且同意。绝不要录制儿童，也绝不要不问一声就录别人。
- 怎么删除一个声音？
- 进入「我的声音」，然后删除。录音和由它生成的模型都会被永久移除，之后的故事会改用朗读声音。
- 最多能存几个声音？
- 每个账户最多五个录制的声音，另加你方案内含的录音室朗读声音：周订阅五种，Plus 和家庭版全部十一种。
- 什么是跟读？
- 每个字在被念到时会亮起来，让跟着页面看的孩子把声音和字形对上号。任何声音都支持，包括你自己的。
订阅与计费
- 怎么取消订阅？
- 取消由 Apple 处理，不在我们这里：打开 iPhone 的「设置」，点你的名字，再点「订阅」，选 Faybley，然后取消。请至少在周期结束前 24 小时操作。在周期结束前你仍可继续使用。
- 怎么申请退款？
- 所有 App Store 退款都由 Apple 处理。前往 reportaproblem.apple.com 并选择相应的购买记录。若需要帮忙，写信到 hello@faybley.com。
- 我付款了，但应用还是显示付费墙。
- 用购买时的同一个 Apple ID 登录，然后在付费墙上点「恢复购买」。如果还是不行，把日期和 Apple 收据发给我们，我们来处理。
- 可以换方案吗？
- 可以，在 Apple 的同一个「订阅」页面里操作。升级立即生效，由 Apple 按比例结算；降级从下一个续订周期开始。
- 故事用完了会怎样？
- 额度会在下一个周期开始时恢复。若不想等，加油包可以立刻补上额外的创作次数。
账户、隐私与数据
- 怎么注销账户？
- 进入设置，然后「删除账户」。这会移除你的档案、故事以及你录制的所有声音。我们会在 30 天内清理完我们的系统。
- 可以要一份我的数据副本吗？
- 可以。写信到 hello@faybley.com，我们会在 30 天内以可移植的格式发给你，不收费。
- 你们会收集我孩子的哪些信息？
- 一个昵称、一个年龄和几项兴趣。绝不会有姓氏、地址、电话、照片或位置。完整清单见隐私政策。
- 我孩子的数据会被用来训练 AI 吗？
- 不会，我们的模型供应商在合约上同样被禁止用它训练。
如果哪里不好使
这五步能解决绝大多数问题。请依次试一遍；如果做到最后还是卡住，告诉我们你都试过什么。
- 确认你用的是 App Store 上最新版本的 Faybley。
- 彻底关掉应用再重开：从屏幕底部上滑，把它划走。
- 确认你登录的是购买订阅时用的那个 Apple ID，然后点 恢复购买。
- 重启 iPhone 或 iPad。它成了老生常谈，是因为它真的管用。
- 还是不行？写信到 hello@faybley.com，附上设备型号、iOS 版本和你看到的情况。有截图会帮上大忙。