시작하기
- 첫 이야기는 어떻게 만드나요?
- 별명과 나이를 넣어 아이 프로필을 추가하고, 주제를 고른 뒤 만들기를 누르세요. 첫 편은 그림을 그리는 동안 1~2분이 걸리고, 그 뒤에는 책장에 놓여 바로 열립니다.
- 몇 살용인가요?
- 대략 두 살에서 열 살입니다. 어휘, 문장 길이, 주제가 모두 프로필의 나이를 따르므로 같은 주제도 세 살과 아홉 살에게는 아주 다르게 읽힙니다.
- 아이마다 언어를 다르게 할 수 있나요?
- 네. 언어는 열한 개 중에서 아이 프로필별로 설정합니다. 두 언어를 쓰는 가정에서는 이야기만 한 언어로 하고 나머지 시간은 다른 언어로 두는 경우가 많습니다.
- 인터넷 없이도 되나요?
- 먼저 이야기를 내려받아 두면 낭독까지 포함해 오프라인으로 재생됩니다. 동시에 보관할 수 있는 개수는 요금제에 따라 정해집니다.
목소리와 낭독
- 제 목소리는 어떻게 녹음하나요?
- 보호자 영역에서 '내 목소리'를 열고 안내를 따르세요. 소리 내어 몇 분 읽으면 됩니다. 성인만, 그것도 본인 목소리만 녹음할 수 있습니다.
- 조부모님 목소리를 녹음해도 되나요?
- 본인이 그 자리에 계시고, 성인이며, 동의하신다면 됩니다. 아이의 목소리는 절대 녹음하지 마시고, 누구든 묻지 않고 녹음하지 마세요.
- 목소리는 어떻게 삭제하나요?
- '내 목소리'에서 삭제하시면 됩니다. 녹음과 그로부터 만든 모델이 모두 영구히 지워지고, 이후 이야기는 낭독 목소리로 돌아갑니다.
- 목소리는 몇 개까지 보관되나요?
- 계정당 녹음한 목소리 다섯 개까지이며, 요금제에 포함된 스튜디오 낭독 목소리는 별도입니다. 주간은 5종, Plus와 패밀리는 11종 전부입니다.
- 따라 읽기가 뭔가요?
- 읽히는 순간 그 단어가 밝아져서, 페이지를 눈으로 좇는 아이가 소리와 글자 모양을 연결할 수 있습니다. 직접 녹음한 목소리를 포함해 어떤 목소리에서도 작동합니다.
구독과 결제
- 해지는 어떻게 하나요?
- 해지는 저희가 아니라 Apple이 처리합니다. iPhone에서 '설정'을 열고 이름을 누른 뒤 '구독', 다음 Faybley를 선택해 해지하세요. 기간 종료 최소 24시간 전에 해 주세요. 기간이 끝날 때까지는 계속 이용하실 수 있습니다.
- 환불은 어떻게 받나요?
- App Store 환불은 모두 Apple이 처리합니다. reportaproblem.apple.com에서 해당 구매를 선택하세요. 신청에 도움이 필요하시면 hello@faybley.com으로 알려주세요.
- 결제했는데 아직 결제 화면이 나옵니다.
- 구매하신 것과 같은 Apple ID로 로그인한 상태에서 결제 화면의 '구매 복원'을 눌러 보세요. 그래도 그대로면 날짜와 Apple 영수증을 보내주세요. 저희가 해결하겠습니다.
- 요금제를 바꿀 수 있나요?
- 네, 같은 Apple '구독' 화면에서 바꾸실 수 있습니다. 상위 요금제로 바꾸면 즉시 적용되고 Apple이 일할 계산해 정산합니다. 하위 요금제로 바꾸면 다음 갱신부터 적용됩니다.
- 이야기 횟수를 다 쓰면 어떻게 되나요?
- 다음 기간이 시작될 때 다시 채워집니다. 기다리기 어려우시면 충전 팩으로 바로 횟수를 추가하실 수 있습니다.
계정, 개인정보, 데이터
- 계정은 어떻게 삭제하나요?
- 설정에서 '계정 삭제'를 선택하세요. 프로필, 이야기, 녹음하신 목소리가 모두 지워집니다. 저희 시스템 정리는 30일 이내에 끝납니다.
- 제 데이터 사본을 받을 수 있나요?
- 받으실 수 있습니다. hello@faybley.com으로 연락 주시면 30일 이내에 이동 가능한 형식으로, 무료로 보내드립니다.
- 아이에 대해 무엇을 수집하나요?
- 별명, 나이, 관심사 몇 가지입니다. 성, 주소, 전화번호, 사진, 위치는 절대 수집하지 않습니다. 전체 목록은 개인정보 처리방침에 있습니다.
- 아이 데이터가 AI 학습에 쓰이나요?
- 아니요. 저희 모델 제공업체에도 계약으로 학습을 금지하고 있습니다.
잘 안 될 때는
이 다섯 가지로 대부분 해결됩니다. 위에서부터 차례로 해 보시고, 끝까지 해도 막히면 무엇을 해보셨는지 알려주세요.
- App Store에서 Faybley가 최신 버전인지 확인하세요.
- 앱을 완전히 종료했다가 다시 여세요. 화면 아래에서 위로 쓸어 올린 뒤 밀어 없애면 됩니다.
- 구독을 구매한 Apple ID로 로그인되어 있는지 확인한 뒤 구매 복원을 누르세요.
- iPhone이나 iPad를 재시동하세요. 뻔한 방법이지만 실제로 통합니다.
- 그래도 막히시면 기기 모델, iOS 버전, 보신 화면을 적어 hello@faybley.com으로 보내주세요. 스크린샷이 있으면 큰 도움이 됩니다.
아직 도움이 필요하신가요?
hello@faybley.com으로 보내시거나 양식을 이용해 주세요. 영업일 기준 이틀 안에 답변드리며, 아이의 안전에 관한 일은 훨씬 빠르게 처리합니다.