सहायता
Faybley में मदद
ज़्यादातर सवालों का जवाब नीचे तुरंत मिल जाएगा। अगर आपका न मिले, तो hello@faybley.com पर लिखिए और एक इंसान जवाब देगा।
शुरुआत
- पहली कहानी कैसे बनाऊँ?
- उपनाम और उम्र के साथ एक बाल प्रोफ़ाइल जोड़िए, कोई थीम चुनिए और बनाएँ दबाइए। पहली कहानी में चित्र बनते समय एक-दो मिनट लगते हैं; उसके बाद वह आपकी अलमारी में रहती है और तुरंत खुल जाती है।
- Faybley किस उम्र के लिए है?
- मोटे तौर पर दो से दस साल। शब्दावली, वाक्यों की लंबाई और विषय: सब प्रोफ़ाइल की उम्र के हिसाब से चलते हैं, इसलिए वही थीम तीन और नौ साल में बहुत अलग पढ़ी जाती है।
- क्या हर बच्चे की अपनी भाषा हो सकती है?
- हाँ। भाषा हर बाल प्रोफ़ाइल के लिए अलग तय होती है, पूरी ग्यारह में से। दो भाषाओं वाले घरों में अक्सर कहानियों के लिए एक भाषा और बाकी दिन के लिए दूसरी रखी जाती है।
- क्या बिना नेटवर्क के चलता है?
- कहानी पहले डाउनलोड कर लीजिए, फिर वह पूरी आवाज़ के साथ ऑफ़लाइन चलती है। एक साथ कितने डाउनलोड रख सकते हैं, यह आपके प्लान से तय होता है।
आवाज़ और कथन
- अपनी आवाज़ कैसे रिकॉर्ड करूँ?
- अभिभावक क्षेत्र में 'मेरी आवाज़ें' खोलिए और निर्देशों का पालन कीजिए: बस दो-तीन मिनट ज़ोर से पढ़ना होता है। रिकॉर्ड केवल वयस्क कर सकते हैं, और वह भी अपनी ही आवाज़।
- क्या मैं दादा-दादी की आवाज़ रिकॉर्ड कर सकता हूँ?
- हाँ, अगर वे मौजूद हों, वयस्क हों और सहमति दें। बच्चे को कभी रिकॉर्ड न करें, और बिना पूछे किसी को भी रिकॉर्ड न करें।
- कोई आवाज़ कैसे मिटाऊँ?
- 'मेरी आवाज़ें' में जाकर मिटा दीजिए। रिकॉर्डिंग और उससे बना मॉडल दोनों हमेशा के लिए हट जाते हैं, और आगे की कहानियाँ किसी सुनाने वाली आवाज़ पर लौट आती हैं।
- कितनी आवाज़ें रख सकता हूँ?
- प्रति खाता पाँच रिकॉर्ड की हुई आवाज़ें, साथ में आपके प्लान की स्टूडियो आवाज़ें: साप्ताहिक में पाँच, और Plus तथा Family में पूरी ग्यारह।
- साथ-साथ पढ़ना क्या है?
- जो शब्द बोला जा रहा है वह उसी समय चमक उठता है, ताकि पन्ने पर नज़र दौड़ाता बच्चा आवाज़ को शब्द की शक्ल से जोड़ सके। यह किसी भी आवाज़ के साथ चलता है, आपकी अपनी आवाज़ के साथ भी।
सदस्यता और बिलिंग
- रद्द कैसे करूँ?
- रद्द करना Apple संभालता है, हम नहीं: अपने iPhone पर सेटिंग्स खोलिए, अपने नाम पर टैप कीजिए, फिर सब्सक्रिप्शन, फिर Faybley, फिर रद्द करें। यह अवधि समाप्त होने से कम से कम 24 घंटे पहले कीजिए। अवधि पूरी होने तक पहुँच बनी रहती है।
- रिफ़ंड कैसे मिलेगा?
- App Store के सभी रिफ़ंड Apple संभालता है। reportaproblem.apple.com पर जाइए और वह खरीद चुनिए। अनुरोध में मदद चाहिए तो hello@faybley.com पर लिखिए।
- मैंने भुगतान कर दिया, पर ऐप अब भी पेवॉल दिखा रहा है।
- जिस Apple ID से खरीदा था उसी से साइन इन रहते हुए पेवॉल पर 'खरीदें बहाल करें' दबाइए। फिर भी बात न बने तो तारीख़ और Apple की रसीद भेज दीजिए, हम संभाल लेंगे।
- क्या प्लान बदल सकता हूँ?
- हाँ, उसी Apple सब्सक्रिप्शन स्क्रीन से। बड़ा प्लान तुरंत लागू होता है और Apple आनुपातिक समायोजन कर देता है; छोटा प्लान अगले नवीनीकरण से शुरू होता है।
- कहानियाँ ख़त्म हो जाएँ तो क्या होगा?
- अगली अवधि की शुरुआत में आपका कोटा फिर भर जाता है। अगर इंतज़ार न करना हो, तो टॉप-अप पैक तुरंत अतिरिक्त कहानियाँ जोड़ देता है।
खाता, निजता और डेटा
- अपना खाता कैसे मिटाऊँ?
- सेटिंग्स में जाकर 'खाता मिटाएँ' चुनिए। इससे आपकी प्रोफ़ाइलें, कहानियाँ और रिकॉर्ड की हुई सारी आवाज़ें हट जाती हैं। हमारे सिस्टम से सफ़ाई 30 दिनों के भीतर पूरी हो जाती है।
- क्या मुझे अपने डेटा की प्रति मिल सकती है?
- हाँ। hello@faybley.com पर लिखिए, हम उसे 30 दिनों के भीतर, बिना किसी शुल्क के, ऐसे प्रारूप में भेज देंगे जिसे कहीं और ले जाया जा सके।
- आप मेरे बच्चे के बारे में क्या इकट्ठा करते हैं?
- एक उपनाम, एक उम्र और कुछ रुचियाँ। उपनाम, पता, फ़ोन नंबर, तस्वीर या ठिकाना कभी नहीं। पूरी सूची निजता नीति में दी गई है।
- क्या मेरे बच्चे के डेटा से AI प्रशिक्षित होता है?
- नहीं, और हमारे मॉडल प्रदाताओं को भी अनुबंध से उस पर प्रशिक्षण की मनाही है।
अगर कुछ काम न कर रहा हो
ये पाँच कदम ज़्यादातर दिक्कतें दूर कर देते हैं। एक-एक करके आज़माइए, और अगर आख़िर तक पहुँचकर भी अटके रहें तो बताइए कि आपने क्या-क्या किया।
- देखिए कि App Store पर Faybley का नवीनतम संस्करण आपके पास है।
- ऐप को पूरी तरह बंद करके दोबारा खोलिए: स्क्रीन के नीचे से ऊपर स्वाइप कीजिए और उसे हटा दीजिए।
- पक्का कीजिए कि आप उसी Apple ID से साइन इन हैं जिससे सदस्यता खरीदी थी, फिर खरीदें बहाल करें दबाइए।
- iPhone या iPad को पुनः चालू कीजिए। यह घिसी-पिटी सलाह इसलिए है क्योंकि यह काम करती है।
- फिर भी अटके हैं? hello@faybley.com पर अपने डिवाइस का मॉडल, iOS संस्करण और जो आपने देखा वह लिखकर भेजिए। स्क्रीनशॉट बहुत मदद करते हैं।
अब भी मदद चाहिए?
hello@faybley.com पर लिखिए, या फ़ॉर्म भर दीजिए। हम दो कार्यदिवसों के भीतर जवाब देते हैं, और बच्चे की सुरक्षा से जुड़ी किसी भी बात पर उससे कहीं जल्दी।