Aide
De l'aide pour Faybley
La plupart des questions trouvent une réponse rapide ci-dessous. Si ce n'est pas le cas de la vôtre, écrivez à hello@faybley.com et une personne vous répondra.
Premiers pas
- Comment créer ma première histoire ?
- Ajoutez un profil enfant avec un surnom et un âge, choisissez un thème et appuyez sur créer. La première prend une minute ou deux, le temps de dessiner les images ; ensuite elle reste sur votre étagère et s'ouvre instantanément.
- Pour quels âges est Faybley ?
- Environ de deux à dix ans. Vocabulaire, longueur des phrases et thèmes suivent l'âge du profil : le même thème se lit très différemment à trois ans et à neuf ans.
- Chaque enfant peut-il avoir sa propre langue ?
- Oui. La langue se règle par profil enfant, parmi les onze disponibles. Les foyers bilingues réservent souvent une langue aux histoires et une autre au reste de la journée.
- Cela fonctionne-t-il sans réseau ?
- Téléchargez d'abord une histoire et elle se lit hors ligne avec la narration complète. Votre formule fixe le nombre de téléchargements conservés simultanément.
Voix et narration
- Comment enregistrer ma propre voix ?
- Ouvrez Mes voix dans l'espace parent et suivez les indications : deux minutes de lecture à voix haute suffisent. Seul un adulte peut enregistrer, et uniquement sa propre voix.
- Puis-je enregistrer la voix d'un grand-parent ?
- Oui, s'il est présent, adulte et consentant. N'enregistrez jamais un enfant, et n'enregistrez jamais quelqu'un sans le lui demander.
- Comment supprimer une voix ?
- Mes voix, puis supprimer. L'enregistrement et le modèle qui en découle sont tous deux effacés définitivement, et les histoires suivantes reviennent à une voix de narration.
- Combien de voix puis-je conserver ?
- Jusqu'à cinq voix enregistrées par compte, en plus des narrateurs studio inclus dans votre formule : cinq avec Hebdomadaire, les onze avec Plus et Famille.
- Qu'est-ce que la lecture accompagnée ?
- Chaque mot s'illumine au moment où il est prononcé, pour qu'un enfant qui suit la page relie le son à la forme du mot. Cela fonctionne avec n'importe quelle voix, y compris la vôtre.
Abonnements et facturation
- Comment résilier ?
- La résiliation passe par Apple et non par nous : ouvrez Réglages sur votre iPhone, touchez votre nom, puis Abonnements, puis Faybley, puis Annuler l'abonnement. Faites-le au moins 24 heures avant la fin de la période. Vous conservez l'accès jusqu'à son terme.
- Comment obtenir un remboursement ?
- Apple traite tous les remboursements de l'App Store. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com et sélectionnez l'achat. Écrivez à hello@faybley.com si vous souhaitez un coup de main pour la demande.
- J'ai payé, mais l'app affiche toujours l'écran d'abonnement.
- Touchez Restaurer les achats sur cet écran en étant connecté avec l'identifiant Apple qui a acheté. Si cela ne bouge toujours pas, envoyez-nous la date et le reçu Apple et nous réglerons cela.
- Puis-je changer de formule ?
- Oui, dans ce même écran Abonnements d'Apple. Une montée en gamme prend effet immédiatement avec un ajustement au prorata par Apple ; une baisse s'applique au renouvellement suivant.
- Que se passe-t-il quand je n'ai plus d'histoires ?
- Votre quota se recharge au début de la période suivante. Si vous préférez ne pas attendre, un pack de recharge ajoute des créations immédiatement.
Compte, confidentialité et données
- Comment supprimer mon compte ?
- Réglages, puis Supprimer le compte. Cela retire vos profils, vos histoires et toutes les voix que vous avez enregistrées. Nous achevons le nettoyage de nos systèmes sous 30 jours.
- Puis-je obtenir une copie de mes données ?
- Oui. Écrivez à hello@faybley.com et nous vous l'enverrons dans un format portable sous 30 jours, sans frais.
- Que collectez-vous sur mon enfant ?
- Un surnom, un âge et quelques centres d'intérêt. Jamais de nom de famille, d'adresse, de numéro de téléphone, de photo ni de localisation. La Politique de confidentialité en donne la liste complète.
- Les données de mon enfant servent-elles à entraîner une IA ?
- Non, et nos fournisseurs de modèles se l'interdisent contractuellement également.
Si quelque chose ne fonctionne pas
Ces cinq étapes résolvent la plupart des problèmes. Descendez la liste et, si vous arrivez au bout toujours bloqué, dites-nous ce que vous avez essayé.
- Vérifiez que vous avez la dernière version de Faybley sur l'App Store.
- Fermez complètement l'application et rouvrez-la : balayez depuis le bas de l'écran et faites-la glisser.
- Vérifiez que vous êtes connecté avec l'identifiant Apple qui a acheté l'abonnement, puis touchez Restaurer les achats.
- Redémarrez l'iPhone ou l'iPad. C'est un cliché parce que ça marche.
- Toujours bloqué ? Écrivez à hello@faybley.com avec le modèle de votre appareil, votre version d'iOS et ce que vous avez vu. Les captures d'écran aident énormément.
Encore besoin d'un coup de main ?
Écrivez à hello@faybley.com ou utilisez le formulaire. Nous répondons sous deux jours ouvrés, et bien plus vite pour tout ce qui touche à la sécurité d'un enfant.