使い始め
- 最初の物語はどう作りますか。
- ニックネームと年齢を入れてお子さまのプロフィールを追加し、テーマを選んで「作成」をタップします。1 話目は挿絵を描くのに 1〜2 分かかりますが、そのあとは本棚に並び、すぐに開きます。
- 対象年齢は何歳ですか。
- おおよそ 2 歳から 10 歳です。語彙・文の長さ・テーマはプロフィールの年齢に従うので、同じテーマでも 3 歳と 9 歳ではまるで違う読み物になります。
- 子どもごとに言語を変えられますか。
- できます。言語は 11 種類の中からお子さまのプロフィールごとに設定します。二言語のご家庭では、物語だけ一方の言語にして、日中はもう一方という使い方もよくあります。
- 電波がなくても使えますか。
- 先に物語をダウンロードしておけば、読み上げつきでオフライン再生できます。同時に保存できる数はプランによって決まります。
音声と読み上げ
- 自分の声はどう録音しますか。
- 保護者エリアの「マイボイス」を開き、案内に従ってください。数分ほど声に出して読むだけです。録音できるのは大人だけ、しかもご自身の声だけです。
- 祖父母の声を録音してもいいですか。
- ご本人がその場にいて、成人で、同意されているなら構いません。お子さまの声は決して録音せず、誰であっても断りなく録音しないでください。
- 音声はどう削除しますか。
- 「マイボイス」から削除します。録音と、そこから作られたモデルの両方が完全に消え、以後の物語は読み上げ音声に戻ります。
- 音声はいくつまで保存できますか。
- 1 アカウントにつき録音した音声を 5 つまで、加えてプランに含まれるスタジオ音声を使えます。週額は 5 種類、Plus とファミリーは 11 種類すべてです。
- 読み上げハイライトとは何ですか。
- 読まれている語がその瞬間に光るので、ページを目で追うお子さまが音と語の形を結びつけられます。ご自身の声を含め、どの音声でも使えます。
定期購入と請求
- 解約はどうしますか。
- 解約は当社ではなく Apple が扱います。iPhone の「設定」を開き、お名前をタップして「サブスクリプション」、次に Faybley を選んでキャンセルします。期間終了の 24 時間前までに行ってください。期間の終わりまではご利用いただけます。
- 返金はどうすれば受けられますか。
- App Store の返金はすべて Apple が扱います。reportaproblem.apple.com で該当の購入を選んでください。申請でお困りなら hello@faybley.com までどうぞ。
- 支払ったのに、まだ購入画面が出ます。
- 購入時と同じ Apple ID でサインインした状態で、購入画面の「購入を復元」をタップしてください。それでも変わらない場合は、日付と Apple のレシートをお送りください。こちらで対応します。
- プランは変更できますか。
- できます。同じ Apple の「サブスクリプション」画面から行えます。上位への変更はすぐに反映され、Apple が日割りで調整します。下位への変更は次の更新から適用されます。
- 物語の回数を使い切ったらどうなりますか。
- 次の期間の初めに回数が戻ります。待ちたくない場合は、チャージパックですぐに作成回数を追加できます。
アカウント・プライバシー・データ
- アカウントはどう削除しますか。
- 設定から「アカウントを削除」を選びます。プロフィール、物語、録音したすべての音声が消えます。当社のシステム上の消去は 30 日以内に完了します。
- 自分のデータの写しはもらえますか。
- もらえます。hello@faybley.com までご連絡ください。30 日以内に移行可能な形式で、無料でお送りします。
- 子どもについて何を集めていますか。
- ニックネーム、年齢、いくつかの興味だけです。姓・住所・電話番号・写真・位置情報は決して集めません。全項目はプライバシーポリシーに記載しています。
- 子どものデータは AI の学習に使われますか。
- 使われません。当社のモデル提供者にも、契約でそれを禁じています。
うまく動かないときは
この 5 つでたいていは直ります。上から順にお試しいただき、最後まで行っても解決しない場合は、試した内容をお知らせください。
- App Store で Faybley が最新版になっているか確かめます。
- アプリを完全に終了して開き直します。画面の下から上にスワイプし、上へ払いのけてください。
- 定期購入を購入した Apple ID でサインインしているか確認し、購入を復元 をタップします。
- iPhone または iPad を再起動します。使い古された手ですが、実際に効きます。
- それでも解決しない場合は、端末の機種、iOS のバージョン、見えていた状況を添えて hello@faybley.com までお書きください。スクリーンショットがあると大いに助かります。
まだお困りですか。
hello@faybley.com までお書きいただくか、フォームをお使いください。2 営業日以内にお返事し、お子さまの安全に関わる件はもっと早くお返しします。