Hilfe
Hilfe zu Faybley
Die meisten Fragen haben unten eine schnelle Antwort. Falls Ihre nicht dabei ist, schreiben Sie an hello@faybley.com: ein Mensch antwortet Ihnen.
Erste Schritte
- Wie erstelle ich meine erste Geschichte?
- Legen Sie ein Kinderprofil mit Spitzname und Alter an, wählen Sie ein Thema und tippen Sie auf Erstellen. Die erste dauert ein bis zwei Minuten, während die Bilder gezeichnet werden; danach steht sie im Regal und öffnet sich sofort.
- Für welches Alter ist Faybley?
- Etwa zwei bis zehn Jahre. Wortschatz, Satzlänge und Themen richten sich nach dem Alter im Profil, sodass dasselbe Thema mit drei ganz anders klingt als mit neun.
- Kann jedes Kind seine eigene Sprache haben?
- Ja. Die Sprache wird pro Kinderprofil eingestellt, aus allen elf. Zweisprachige Haushalte reservieren oft eine Sprache für Geschichten und eine für den Rest des Tages.
- Funktioniert es ohne Empfang?
- Laden Sie eine Geschichte vorher herunter, dann läuft sie offline mit vollständiger Erzählung. Ihr Tarif legt fest, wie viele Downloads Sie gleichzeitig behalten können.
Stimmen und Erzählung
- Wie nehme ich meine eigene Stimme auf?
- Öffnen Sie Meine Stimmen im Elternbereich und folgen Sie den Hinweisen: es dauert ein paar Minuten Vorlesen. Nur Erwachsene dürfen aufnehmen, und nur ihre eigene Stimme.
- Darf ich die Stimme eines Großelternteils aufnehmen?
- Ja, wenn die Person anwesend und erwachsen ist und einwilligt. Nehmen Sie nie ein Kind auf und nie jemanden, ohne zu fragen.
- Wie lösche ich eine Stimme?
- Meine Stimmen, dann löschen. Aufnahme und daraus gebautes Modell werden beide endgültig entfernt, und spätere Geschichten greifen auf eine Erzählstimme zurück.
- Wie viele Stimmen kann ich behalten?
- Bis zu fünf aufgenommene Stimmen pro Konto, dazu die Studiostimmen Ihres Tarifs: fünf bei Wöchentlich, alle elf bei Plus und Familie.
- Was ist Mitlesen?
- Jedes Wort leuchtet auf, während es gesprochen wird, damit ein Kind, das der Seite folgt, den Klang mit der Wortgestalt verbinden kann. Es funktioniert mit jeder Stimme, auch mit Ihrer eigenen.
Abos und Abrechnung
- Wie kündige ich?
- Die Kündigung läuft über Apple, nicht über uns: Öffnen Sie Einstellungen auf dem iPhone, tippen Sie auf Ihren Namen, dann Abos, dann Faybley, dann Abo kündigen. Tun Sie es mindestens 24 Stunden vor Ende des Zeitraums. Der Zugang bleibt bis dahin bestehen.
- Wie bekomme ich eine Erstattung?
- Apple bearbeitet jede App-Store-Erstattung. Gehen Sie auf reportaproblem.apple.com und wählen Sie den Kauf. Schreiben Sie an hello@faybley.com, wenn Sie Hilfe beim Antrag möchten.
- Ich habe bezahlt, aber die App zeigt weiterhin die Bezahlschranke.
- Tippen Sie auf der Bezahlschranke auf Käufe wiederherstellen, während Sie mit derselben Apple-ID angemeldet sind, mit der Sie gekauft haben. Wenn sich immer noch nichts tut, schicken Sie uns Datum und Apple-Beleg, und wir bringen es in Ordnung.
- Kann ich den Tarif wechseln?
- Ja, im selben Apple-Abo-Bildschirm. Ein Upgrade wirkt sofort mit anteiliger Verrechnung durch Apple; ein Downgrade beginnt zur nächsten Verlängerung.
- Was passiert, wenn meine Geschichten aufgebraucht sind?
- Ihr Kontingent füllt sich zu Beginn des nächsten Zeitraums wieder auf. Wenn Sie nicht warten möchten, fügt ein Aufladepaket sofort weitere Erstellungen hinzu.
Konto, Datenschutz und Daten
- Wie lösche ich mein Konto?
- Einstellungen, dann Konto löschen. Das entfernt Ihre Profile, Ihre Geschichten und alle Stimmen, die Sie aufgenommen haben. Unsere Systeme sind innerhalb von 30 Tagen vollständig bereinigt.
- Bekomme ich eine Kopie meiner Daten?
- Ja. Schreiben Sie an hello@faybley.com, und wir senden sie innerhalb von 30 Tagen kostenlos in einem übertragbaren Format.
- Was erheben Sie über mein Kind?
- Einen Spitznamen, ein Alter und ein paar Interessen. Nie Nachname, Adresse, Telefonnummer, Foto oder Standort. Die vollständige Liste steht in der Datenschutzerklärung.
- Werden die Daten meines Kindes für KI-Training genutzt?
- Nein, und unseren Modellanbietern ist ein Training damit vertraglich ebenfalls untersagt.
Wenn etwas nicht funktioniert
Diese fünf Schritte lösen die meisten Probleme. Arbeiten Sie die Liste ab, und wenn Sie am Ende immer noch feststecken, sagen Sie uns, was Sie versucht haben.
- Prüfen Sie, ob Sie die neueste Version von Faybley aus dem App Store haben.
- Schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie neu: vom unteren Bildschirmrand nach oben wischen und wegschieben.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie mit der Apple-ID angemeldet sind, die das Abo gekauft hat, und tippen Sie auf Käufe wiederherstellen.
- Starten Sie das iPhone oder iPad neu. Es ist ein Klischee, weil es funktioniert.
- Immer noch fest? Schreiben Sie an hello@faybley.com mit Gerätemodell, iOS-Version und dem, was Sie gesehen haben. Screenshots helfen enorm.
Brauchen Sie noch Hilfe?
Schreiben Sie an hello@faybley.com oder nutzen Sie das Formular. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen und deutlich schneller bei allem, was die Sicherheit eines Kindes betrifft.